眾所周知，不管是哪個(gè)行業(yè)的銷售，實(shí)際上都是相通的，減肥行業(yè)也是一樣。門店減肥院也好，上門減肥也罷，只要你想盈利，你就需要照顧好顧客這位上帝。這是因?yàn)椋绻頌闇p肥行業(yè)這種服務(wù)性行業(yè)的你，卻不知道顧客的消費(fèi)心理，顧客真正需要的是什么 那么，你是不可能賺錢的。有專家表示，顧客的消費(fèi)心理并不難揣摩，主要表現(xiàn)在八個(gè)方面。

首先印象
首先印象十分重要，顧客也非常在意減肥院給他的首先印象。當(dāng)顧客進(jìn)入減肥院，除了會(huì)注意到店內(nèi)的環(huán)境設(shè)施、產(chǎn)品陳列、各種宣傳資料以及POP廣告外，更多的是關(guān)注你店里員工的態(tài)度。因此，當(dāng)顧客進(jìn)入減肥院之后，前臺(tái)應(yīng)立即主動(dòng)上前向顧客打招呼，適當(dāng)?shù)脑儐栴櫩陀惺裁礈p肥需求。

產(chǎn)生興趣
當(dāng)顧客主動(dòng)詢問店內(nèi)項(xiàng)目、價(jià)格的時(shí)候，說明顧客對(duì)店內(nèi)的項(xiàng)目產(chǎn)生了一點(diǎn)點(diǎn)好奇和興趣，這時(shí)候一定要慢慢的順著顧客的心理狀態(tài)進(jìn)行咨詢，不要過于熱情，這時(shí)候的顧客對(duì)于產(chǎn)品或者項(xiàng)目?jī)H有一絲興趣，過分熱情會(huì)讓顧客產(chǎn)生抗拒心理。

聯(lián)想
顧客對(duì)某一產(chǎn)品或者項(xiàng)目產(chǎn)生興趣時(shí)，一般會(huì)聯(lián)想到“此項(xiàng)目或者產(chǎn)品將會(huì)給自己帶來哪些益處?能解決哪些問題?自己能從中得到哪些好處，這種聯(lián)想決定著顧客是否需要、是否喜歡產(chǎn)品，因此它對(duì)顧客是否購買影響很大。所以在顧客咨詢項(xiàng)目的時(shí)候，減肥師要設(shè)法讓顧客產(chǎn)生聯(lián)想。

產(chǎn)生欲望
產(chǎn)生聯(lián)想之后的顧客，會(huì)由喜歡而產(chǎn)生一種購買為已有的欲望和沖動(dòng)。當(dāng)顧客詢問某個(gè)項(xiàng)目或者產(chǎn)品時(shí)，問的問題比較多，就已經(jīng)表現(xiàn)出她非常感興趣，有購買的想法，與此同時(shí)，她又會(huì)產(chǎn)生疑問：“說的這么好，沒有效果怎么辦?”因此，減肥師要抓住機(jī)遇，讓顧客看到很多人在使用這個(gè)產(chǎn)品，并將產(chǎn)品的好處加以深入介紹。

比較權(quán)衡
上述的欲望僅僅是顧客準(zhǔn)備購買，而尚未達(dá)到一定要買的強(qiáng)烈欲望。顧客可能會(huì)做進(jìn)一步的選擇，也可能會(huì)仔細(xì)權(quán)衡自己的消費(fèi)能力和對(duì)自己產(chǎn)生的效果。此時(shí)減肥師應(yīng)該適時(shí)地提供一些有價(jià)值的建議，供其參考，幫助顧客下定決心。 同時(shí)店內(nèi)也應(yīng)該配備一些體驗(yàn)或者適用，讓顧客購買的同時(shí)可以獲得增值的服務(wù)。



信任
處于進(jìn)行各種比較和權(quán)衡中的顧客往往會(huì)征求減肥師的意見，但得到滿意的答復(fù)，大部分顧客會(huì)對(duì)此項(xiàng)目或者產(chǎn)品產(chǎn)生信任感。影響信任感的因素有三個(gè)：相信減肥師、相信減肥院和信任產(chǎn)品。在顧客即將產(chǎn)生信任的階段，減肥師的接待技巧、服務(wù)用語服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)就顯得非常重要。幫助顧客下定決心，是減肥師必須要做的。

決定行動(dòng)
顧客決定購買產(chǎn)品或者項(xiàng)目療程并付諸行動(dòng)的時(shí)候，這時(shí)減肥師應(yīng)更加主動(dòng)的幫助顧客解決心理壓力，讓顧客在購買時(shí)，購買后都保持信任的狀態(tài)。同時(shí)減肥師的態(tài)度，決定了顧客對(duì)產(chǎn)品項(xiàng)目療程的信任感，從始至終，減肥師都應(yīng)該從顧客角度換位思考。

完美購物體驗(yàn)
顧客做出購買決定還不是購買過程的終點(diǎn)，減肥師要自始至終保持誠(chéng)懇、耐心的待客狀態(tài)，直至將顧客送別為止，完成一次顧客完美的減肥院減肥之旅，這樣會(huì)讓顧客產(chǎn)生滿足感。帶著滿足感回家的顧客，就會(huì)變成減肥院忠實(shí)的顧客。
以上便是減肥院需要知曉的顧客八大消費(fèi)心理，相信只要減肥院掌握了這些心理，并很好的應(yīng)對(duì)，將收獲不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。